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家具行业诚信机制受到考问勤修服务内功是关

发布时间:2019-12-05 06:39:07 编辑:笔名

家具行业诚信机制受到考问 勤修服务内功是关键

2011年,家具业面临多种挑战,先是楼市调控导致家居市场体量整体萎缩,再是达芬奇事件的曝光,家具行业诚信机制受到考问。在内外困境下,品牌家具更应把提高诚信和担当意识作为年末的主修内功

2011年,家具业面临多种挑战,先是楼市调控导致家居市场体量整体萎缩,再是达芬奇事件的曝光,家具行业诚信机制受到考问。在内外困境下,品牌家具更应把提高诚信和担当意识作为年末的主修内功。

很多消费者都会碰到家具送货、安装、维修三个环节中的一些问题。比如在送货环节,买家具已先付了一大笔定金,甚至已全额付款了,但有的品牌就是迟迟不给送货。啥原因?就因经销商为避免产品滞销,等消费者下订后再向厂家进货

,有时候为了争取更多返点,经销商特地挤压一个时间段的订单再发给厂家,这就影响了送货时间。而在安装环节,师傅仓促、敷衍的安装态度往往会留隐患,比如组合式的柜体钉钉子不够牢固,又或者榫头随便一按,家具随时都可能散架。

再来说说保修,买完家具钱货两清,很少有商家会叮嘱消费者保修事宜,卖完家具就好比卖断了服务,更有一些商家只开收据不开发票,出了问题就以凭发票享受服务为由推三阻四。

类似的家具问题有很多,消费者不禁要问了,如果兑现服务那么难,那么当初在销售时为啥不表明品牌的担责能力有限?卖家具时商家高举品牌大旗,为何堂堂一品牌售后服务却成了浮云?可见大多数商家实则还未具备践行服务和的能力。7月的达芬奇事件不是偶然,行业中还有设计师吃回扣、随意标榜绿色环保家具、1元抢购实为杂牌家具等现象个别商家的不负行为使消费者对家具业的信任度直线下降。

在这个市场低迷期,家具业或将迎来史上艰难的严冬,商家更应好好练练服务和诚信的内功,明晰意识,在产品设计、质量、服务等多个领域都承担起品牌的力量,这不失为逃离阴霾的一剂良方,相信严寒之后春天的温暖将不再遥远。

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戏说一些坑爹服务

1.保修时间就不能延长一点?

很多家具保修时间只有一年,虽符合相关规定,却不够人性化。新家具使用年,多数消费者使用时会比较当心,出现磨损、污渍的可能性较低。

2.不开发票只开收据或货单?

除了个别规范操作的品牌,大多数商家在售卖时还没有正式发票,只有收据或发货单,并且不会向消费者特别说明确保修,有的甚至连产品说明书都没有。

3.所谓的人为损坏如何定责?

特价产品或者样品不在保修范围之列,这点可以理解,但如果买了新品出现质量问题怎么办?大部分商家要先定责,排除人为损坏才肯谈下一步如何保修。而定责的不是第三方,而是商家的工作人员。

4.需要上门服务为何总爽约?

不少家具宣传时总会祭出品牌大旗,品牌有时候也要耍大牌,就算打进24小时维修,工作人员接到投诉还得上报到厂家层层答复,然后又得等师傅空了才能预约上门维修时间。一来二去,起码等两三个礼拜。

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